삼성전자서비스, 한국경영대상 고객만족 부문 2년 연속 대상

삼성전자서비스가 산업정책연구원이 주관하는 ‘2026 한국경영대상’에서 지난해에 이어 2년 연속 최고경영자(CEO) 분야 고객만족 부문 대상을 받았다.

삼성전자서비스는 김영호 대표이사 부사장이 회사를 대표해 이번 대상을 받았다고 17일 밝혔다. 한국경영대상은 산업통상부와 중소벤처기업부 등이 후원하며, 국가 산업과 경제 발전에 기여한 기업과 CEO를 선정해 시상한다.

김영호 부사장은 ‘고객 최우선’ 경영 철학을 바탕으로 서비스 이용 편의성을 높여 온 점을 인정받았다.

삼성전자서비스는 올해 4월부터 전국 모든 서비스센터에서 ‘예약 서비스’를 전면 시행했다. 고객이 원하는 방문 시간을 미리 예약하면 현장에서 대기하지 않고 서비스를 받을 수 있다. 회사 측에 따르면 시행 이후 서비스 만족도가 높아졌고, 사전 예약 이용 비중도 계속 늘고 있다.

서비스센터 방문이 어려운 지역에 대한 지원도 이어가고 있다. 낙도와 산간 지역에는 휴대전화 점검 장비를 탑재한 ‘이동식 서비스센터’ 차량을 정기 파견하고, 가전제품은 고객이 있는 곳을 찾아가는 출장서비스를 운영한다. 삼성전자의 스마트홈 플랫폼 스마트싱스(SmartThings)와 연계한 가전제품 원격진단(HRM) 서비스로는 엔지니어가 방문하지 않아도 제품 상태를 원격으로 점검받을 수 있다.

수해나 산불 등 국가적 재난이 발생하면 재해 복구 특별서비스팀을 현장에 투입해 침수 가전 무상 점검과 세척을 지원한다. 지난 8월 집중호우로 경남 지역에 침수 피해가 났을 때도 특별서비스팀을 파견해 무상 점검과 수리를 지원했다.

김영호 부사장은 “한국경영대상 고객만족 부문 2년 연속 수상은 임직원 모두가 ‘고객 최우선’ 철학을 한마음으로 실천한 결과”라며 “앞으로도 고객이 깊이 만족할 수 있는 차별화된 서비스를 제공하기 위해 최적의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.