삼성전자서비스, 추석 연휴 긴급 수리 지원…26·27일 주말케어센터 운영

삼성전자서비스가 추석 연휴에도 스마트폰 수리와 가전제품 긴급 출장 서비스를 제공한다. 연휴 기간 운영 장소와 시간이 제한되는 만큼 서비스를 이용하려면 사전 예약과 일정 확인이 필요하다.

삼성전자서비스는 추석 연휴 기간 고객 불편을 줄이기 위해 긴급 수리 지원 체계를 운영한다고 22일 밝혔다.

연휴 첫날인 24일과 추석 당일인 25일에는 서비스센터가 문을 닫는다. 26일과 27일에는 전국 9곳의 주말케어센터에서 사전 예약 고객을 대상으로 스마트폰과 태블릿, 웨어러블 제품 점검·수리 서비스를 제공한다.

운영 센터는 서울 삼성강남·홍대, 경기 부천 중동·성남·용인 구성, 대전, 광주 광산, 대구 남대구, 부산 동래 등이다. 운영 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 삼성강남 서비스센터는 오전 10시부터 오후 8시까지다. 예약은 삼성전자서비스 홈페이지와 컨택센터(1588-3366)를 통해 할 수 있다. 예약 없이 방문하면 점검이 어려울 수 있다.

삼성전자서비스가 2026년 9월 21일 공지한 ‘26년 추석 연휴 및 주말케어센터/바로서비스 이용 안내’에 따르면, 주말케어센터 서비스 제품은 휴대폰·태블릿·웨어러블 사전 예약 점검이며 IT(컴퓨터, 노트북, 프린터 등), 가전 제품, 액정보호필름 부착은 제외된다. 바로 서비스 11점은 백화점 6점(더 현대 서울(여의도), 롯데(본점), 롯데(평촌), AK수원, 갤러리아 광교(수원), 롯데(부산))과 스토어 5점(상도(서울), 삼송(고양), 남순천, 서경주, 대연(부산))이다. 백화점 운영 시간은 10:30~20:30, 스토어는 9월 26일(토) 10:30~20:30, 9월 27일(일) 10:00~20:00이다. 바로 서비스의 간단점검 제품은 휴대폰, 태블릿, 웨어러블, 액정보호필름 간단 점검에 한정되며 IT·가전 제품은 제외된다. 연휴 기간 주말케어센터·바로서비스점 외 일반 센터는 휴무다. 공지에 따르면 일정은 9월 23일(수) 정상 업무, 24일(목) 연휴 휴무, 25일(금) 추석 휴무, 26~27일 주말케어센터·바로서비스 운영, 28일(월) 정상 업무다.

삼성스토어에 입점한 바로 서비스 매장 11곳도 26일과 27일 스마트폰 간단 점검과 보호필름 부착 등의 서비스를 제공한다. 운영 시간은 각 매장의 영업시간과 같으며, 세부 내용은 홈페이지에서 확인할 수 있다.

연휴 기간 컨택센터 상담사와 출장서비스 엔지니어는 비상 당직 체계로 근무한다. 냉장고의 냉동·냉장 기능이 작동하지 않는 등 긴급한 점검이 필요한 경우에만 출장서비스를 지원할 예정이다.

삼성전자서비스는 홈페이지에 제품별 자가 진단 방법과 자주 묻는 질문, 고객이 직접 문제를 해결할 수 있는 방법 등을 게시한다. AI 챗봇을 통한 상담 서비스도 운영한다. 휴무 다음날에는 서비스센터와 컨택센터의 이용 고객이 많아 서비스가 다소 지연될 수 있다.